سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في تخفيضات العراق على تقديم منتجات واضحة ومطابقة للوصف قدر الإمكان، ونوفر سياسة استبدال واسترجاع وفق الشروط التالية.
حالات الاستبدال أو الاسترجاع
- وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود تلف واضح في المنتج عند الاستلام.
- وجود مشكلة مثبتة في المنتج خلال الفترة المحددة من فريق خدمة العملاء.
شروط قبول الطلب
- التواصل مع خدمة العملاء خلال فترة قصيرة من استلام الطلب.
- إرسال صور أو فيديو يوضح المشكلة إذا طُلب ذلك.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية قدر الإمكان.
- عدم استخدام المنتج بشكل يؤدي إلى تلفه أو فقدان ملحقاته.
منتجات لا يمكن استرجاعها
قد لا يتم قبول استرجاع بعض المنتجات بعد فتحها أو استخدامها لأسباب تتعلق بطبيعة المنتج أو شروط السلامة والنظافة، ويتم توضيح ذلك حسب نوع المنتج.
رسوم الشحن
في بعض الحالات قد يتحمل العميل رسوم الشحن أو الاستبدال حسب سبب الطلب وحالة المنتج، ويتم توضيح ذلك من خلال خدمة العملاء.
ملاحظة مهمة
- يجب التواصل مع خدمة العملاء أولًا قبل إرسال أو إرجاع أي منتج.